市自来水公司将于2019年12月30日23时—2020年1月2日20时进行系统升级，在此期间将暂停营业大厅的业务办理，公司网站、微信公众号、支付宝水费查询缴费业务同时关闭，由此带来的不便敬请谅解。升级后的营收综合管理系统将大幅缩短用户的办事时间，提高办事效率。

一、改版线上服务功能、实现最多跑一趟的便民目标

       营收系统升级后将提供包括网上营业厅、微信营业厅、客户端手机app等线上服务渠道，用户可以通过这些渠道自助查询账单信息，打印用水清单，开具电子发票；可以办理接水申请、过户、信息变更、暂停用水及恢复用水等业务，并在后台实时查看业务办理进度。市民足不出户，线上就能办理，真正实现自来水常规业务“不见面服务”，非常规业务最多跑一趟的便民目标。

       此外，公司也在线上服务渠道中增加了反馈功能，用户如果遇到用水困难、管道漏水、水量异常等问题，都可以通过新系统进行反馈与提议。

二、新增加预存款功能、助力用户避免产生违约金额

       公司升级了原有多银行联网收费系统，支持水费账户预存款功能，方便用户及时缴纳水费，避免产生违约金。另外，在账务、电子发票、收付款等方面，系统表现更为高效稳定。

三、“按年阶梯、按月缴费”、让用户更了解家庭用水情况

       新系统在不改变阶梯水费计算方式的基础上，实行“按年阶梯、按月缴费”的方式，每月都会计算并提供当月的阶梯用水数据，便于用户了解自家水费阶梯使用情况。

       公司坚持以“惠民、便民、利民”为宗旨，深化作风效能和服务品牌建设，牢固树立为老百姓服务的意识，把“始于用户需求、终于用户满意”的服务理念落实到行动中去。

苏州市自来水有限公司